La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) informó que durante el primer trimestre del año se registró un crecimiento sostenido de consultas vinculadas al sistema financiero, consolidándose como uno de los principales motivos de reclamo entre los vecinos.
Según detalló el organismo, las presentaciones y pedidos de asesoramiento abarcan principalmente situaciones relacionadas con bancos, tarjetas de crédito, billeteras virtuales y plataformas digitales, en un contexto en el que cada vez más usuarios recurren a herramientas financieras para operaciones cotidianas.
Del análisis realizado por la dependencia municipal también surge una mayor presencia de casos asociados a dificultades en el cumplimiento de obligaciones financieras, entre ellos atrasos en pagos, refinanciaciones y consultas para regularizar deudas.
Este escenario permite advertir una tendencia creciente de situaciones de mora o riesgo de mora, reflejada en la demanda de acompañamiento por parte de consumidores que buscan resolver conflictos o evitar mayores inconvenientes con entidades bancarias y financieras.
Frente a este panorama, desde la OMIC remarcaron la necesidad de garantizar el acceso a información clara, adecuada y oportuna, al tiempo que se refuerzan los canales de atención para la resolución de conflictos entre usuarios, entidades financieras y servicios digitales de pago.
La oficina municipal también ratificó su compromiso de continuar con acciones de orientación, prevención y defensa de los derechos del consumidor, especialmente ante las nuevas dinámicas que plantea el sistema financiero actual y el crecimiento del uso de plataformas virtuales.
