A los casos de gente estafada, con envíos con objetos pesados que simulan ser lo adquirido, se suman las quejas por envíos no realizados y cobro de productos que no se entregan.

El crecimiento de las ventas por Internet durante la pandemia del coronavirus también generó inconvenientes en los usuarios del país. El miércoles se conoció el caso de un cliente, Ulises Giménez, que compró unas cámaras de seguridad en La Plata y recibió un ladrillo. Lo hizo viral en su perfil de Facebook con una ironía: “Vamos Argentina”, escribió. No fue la única víctima de este tipo de estafa.

En la misma ciudad, el diario El Día reveló otras dos estafas. Gabriel Makcimovich compró un celular de 30 mil pesos para su hijo y recibió una caja con cremas depiladoras.

“La compra la hizo mi esposa y estaba a su nombre. Por suerte lo hicimos en cuotas y la primera la tenemos que pagar el mes que viene”, explicó el hombre que es abogado. Ya se comunicó con Mercado Libre, la empresa en la que hizo la operación, y le explicaron que tiene que anular la compra.

Otra vecina platense, Silvina, relató algo parecido. Compró una limpiadora a vapor, también por Mercado Libre, y recibió un ladrillo.

“Al abrir la caja en casa había un ladrillo. Hice la denuncia por la plataforma del sitio y del proveedor y ninguno de los dos a la fecha me han respondido”, se quejó la mujer.

A estos casos se suman otros problemas, potenciados por el boom de las compras Online durante la cuarentena. Por un lado los envíos que no se producen, con comercios que prometen entrega inmediata pero después la posponen hasta que se termine el aislamiento social.

El otro inconveniente se da en los supermercados, que aumentaron muchísimo su venta a través de plataformas digitales, pero muchas veces no tienen el stock para suplir la demanda. Varios clientes se quejaron porque les cobran productos que después no entregan.

Gerardo Gullelmotti, coordinador Operativo de Consumidores y Administrados de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, le contó a TN Tecno que efectivamente aumentaron este tipo de incidentes.

“Hay muchos reclamos principalmente por demoras en las entregas y que los plazos no se respetan. A su vez hemos recibido también quejas que en las compras en las grandes cadenas de supermercado, la mercadería que se envía muchas veces no es la comprada, o faltan productos”, detalló, y agregó que respecto a la falta de productos se demora bastante la devolución del dinero.

El incremento en las ventas online fue un factor determinante, que sobrepasó la capacidad de respuesta de todo tipo de negocios, incluyendo a las grandes cadenas.

“La compra Online -según un informe de hace aproximadamente 20 días- para los supermercados representaba un 4% de sus ventas, siendo hoy en día casi del 40%. Obviamente este incremento debe haber colapsado su capacidad por eso las grandes deficiencias al servicio, sumado al faltante de algunos productos -que si no los tienen no los deberían publicar- y a no estar preparados hizo que el servicios sea deficiente”, explicó Gullelmotti.

Esto también se ve reflejado en las cadenas de electrodomésticos. “Hay consultas y reclamos por demoras injustificadas en las entregas e incumplimiento en los plazos fijados. Respecto de esto llama la atención, porque el porcentaje de venta respecto de antes de la cuarentena no se debe haber incrementado de manera exponencial como en el caso de supermercados”, relató el funcionario.

Qué hacer frente a un problema

Gullelmotti explica que siempre es importante formalizar el reclamo y solicitar el número correspondiente, además de guardar las facturas y los recibos de compra. “Con esa información se puede hacer en reclamo a la tarjeta y en lo posible realizar un ‘stop debit’ de la operación”, recomienda.

Respecto a Mercado Libre, el experto afirma que varias veces el problema no es de la propia plataforma sino de los vendedores, y en muchas situaciones la responsabilidad directa no es del gigante de las ventas Online.

Pero brinda un dato clave. “Las compras por Mercado Libre tienen un seguro. Es importante que la gente no confirme que recibió el producto hasta que lo revisen, porque en ese supuesto se activa el seguro de ML y no se le paga al vendedor, reintegrando el dinero al comprador”, detalló.

Para este tipo de incidentes, como el de envíos con productos que no fueron los pedidos, es fundamental registrar todo.

“Hay que documentar el paquete recibido para realizar la queja en ML como primera medida. Además de Defensa del Consumidor pueden recurrir a la Defensoría del Pueblo, ya que desde la Coordinación a mi cargo se ha entablado un contacto con ML para la gestión de reclamos”, explicó Gullelmotti.

“La empresa no es la que despacha el producto pero si se la podría responsabilizar por no controlar quien da de alta un usuarios y que esa persona no se dedique a ese tipo de maniobras”, concluyó.

Fuente: TN